🟢 45. 일단 만들고 사용자에게 물어보기

고객 만족의 방법

안녕하세요, fi-workers 개발자 w0nder 입니다.

이번 주는 체커블 새 기능 개발에 푹 빠져있었어요. 늦제출 허용 기능을 어떻게 설계할지 고민하다가, 결국 "일단 만들어서 써보자" 쪽으로 결론을 내렸네요. 완벽을 추구하다 보면 영원히 출시 못할 것 같아서요.

그럼 오늘 뉴스레터도 재밌게 읽어주시길 바라요. 저희에게는 댓글이 가장 큰 힘이 된답니다 😉
45번째 뉴스레터 시작해볼게요! 📩

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🪑 선릉에서 함께 일할 분을 찾고 있어요

집에서 일하면 집중이 안 되고, 매일 새로운 카페를 찾아 헤매는 것도 지치셨나요?

저희가 쓰고 있는 선릉 쉐어 오피스에서 9월 1일부터 고정석 한 자리가 비게 되어서, 함께 일할 새로운 분을 모시게 되었어요.

이 자리 입니다. 뷰가 좋아요!

사실 저도 처음엔 집에서 일했는데, 집중도 안 되고 일과 휴식의 경계가 모호해져서 너무 힘들더라고요. 지금 이 사무실에서 일한 지 벌써 반년이 넘었는데, 확실히 업무 효율이 많이 올라갔어요.

• 📍 선릉역 도보 5분 거리

• 🪑 개인 고정석 + 27인치 4K 모니터 제공

• ⏰ 24시간 자유 이용

더 자세한 사무실 사진이나 정확한 위치, 시설 안내는 아래 링크에서 확인하실 수 있어요.

📝 신청하기: https://tally.so/r/mZvqRa

궁금한 점 있으시면 언제든 DM 주시고, 편하게 구경하러 오셔도 좋아요!

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fi-workers 업무 일지 ✍️

1. 체커블 인증 시간 지정 기능 개발기

기존에는 챌린지 인증을 0시부터 23시 59분까지 언제든 할 수 있었는데, 이번에 시간 제한 기능을 새로 추가했어요. 미라클 모닝 같은 챌린지에서는 아침 6시부터 9시까지만 인증 가능하게 하는 식으로요.

이 기능에서 가장 신경 쓴 부분은 무중단 배포와 데이터 마이그레이션이었어요. 기존 사용자에게 아무런 영향을 주지 않으면서 자연스럽게 기능을 추가하는 게 목표였거든요.

먼저 챌린지 데이터에 시간 정보를 조심스럽게 추가했어요. 시작시간과 종료시간 필드를 만들고, 기본값을 00:00:00부터 23:59:59로 설정했죠. 이렇게 하니 새로운 데이터만 추가되고 기존 동작에는 전혀 영향을 주지 않았어요.

그다음 테스트 환경에서 모든 시나리오를 꼼꼼히 검증했어요. 정해진 시간대에 챌린지가 시작되고 마감되는지, 인증 처리가 정확한지 여러 번 확인했죠.

안전한 배포를 위해 Feature Flag도 직접 구현했어요. 외부 SaaS 대신 자체 제작한 이유는 우리가 필요한 건 단순한 on/off 스위치 정도였기 때문이에요. 도입하고 학습하는 시간이 그냥 만드는 시간과 비슷하더라고요. 게다가 AI와 함께하면 개발이 훨씬 빨라지죠 (그러다가 우리 서비스도 고객님들이 AI로 직접 만드시게 되면 어떡하지...? 😱)

만들면서 든 아이디어인데, 이제 시간 제한이 있는 챌린지에서는 인증 안내 메세지에 "오늘 밤 9시까지 인증해주세요" 같은 시간 안내 기능도 필요하지 않을까 싶어요.

2. 늦제출 허용 기능, 단계별로 접근하기

지난 뉴스레터에서 예고했던 늦제출 허용 기능을 본격적으로 개발하고 있어요. 요구사항을 정리하다 보니 생각보다 고려할 요소들이 정말 많더라고요.

허용 시간 설정, 아이콘 커스터마이징, 횟수 제한 정책, 알림 타이밍, 연속 제한... 한 번에 다 만들려고 하면 출시가 너무 늦어질 것 같아서 단계별 개발로 방향을 잡았어요.

1단계 MVP: 정말 기본 기능만 먼저 만들어보려고 해요. 관리자가 늦제출 허용 시간을 분 단위로 설정하고, 늦제출은 🟡 아이콘으로 구분 표시하는 정도로요. 복잡한 정책들은 일단 다 제외하고 가장 핵심적인 부분만 담았어요.

실제로 써봐야 알 수 있는 것들

늦제출 기능을 설계하다 보니 횟수 제한, 연속 제한, 알림 정책, 커스텀 이모지 등 정말 다양한 옵션들이 필요할 것 같았어요. 하지만 실제 사용자가 뭘 원하는지는 솔직히 확신이 서지 않더라고요.

아무것도 없는 상태에서 "어떤 정책이 좋을까요?"라고 물어봐도 상상하기 어렵잖아요. 막연한 답변만 나올 것 같아서요.

그래서 일단 가장 기본적인 형태를 만들어서 실제로 써보시게 한 다음에 "이런 부분이 불편해요", "이런 기능이 있으면 좋겠어요"라는 구체적인 피드백을 받는 게 훨씬 효율적일 것 같아요.

일단 단순하게

우선은 정말 단순하게 시작해요:

• 관리자가 늦제출 허용 시간을 분 단위로 직접 설정 (5분~180분)

• 늦제출은 🟡로 표시

• 나머지 복잡한 정책들은 모두 제외

이렇게 출시하고 실제 사용해보신 분들께 "어떤 추가 기능이 필요한지", "어떤 부분이 아쉬운지" 물어보려고 해요. 구체적인 사용 경험이 있어야 의미 있는 피드백이 나오니까요.

만들면서 배우고, 쓰면서 개선하는 방식이 결국 가장 빠르고 확실한 길인 것 같아요.

3. 충성 고객부터 탄탄하게

계속해서 체커블에 기능을 추가하고 있는데, 지금 단계에서는 홍보나 마케팅보다는 기존 유저를 확실히 만족시키고 진입장벽을 높이는 것에 집중하고 있어요. 연말까지 프리미엄 플랜의 모든 기능을 완성하는 게 목표예요.

작은 규모일 때는 먼저 충성도 높은 핵심 사용자층을 확보하는 게 정말 중요하다고 생각해요. 이분들이 우리 서비스의 진짜 팬이 되어주시고, 결국 가장 좋은 마케터가 되어주시거든요.

규모의 경제보다는 깊이 있는 관계를 먼저 만드는 중이에요. 🤝

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인디라운드에서 나눈 이야기

인디 메이커를 위한 커뮤니티, 인디라운드 디스코드 채널에서 공유된 제품, 아티클을 공유합니다 😊

• 앱의 가치를 보여주는 데이터/자료 기반 콘텐츠를 작성해서 자연스럽게 앱을 소개하는 홍보 전략 by w0nder

• 사용하던 음악앱이 업데이트 안 돼서 직접 개발팀 찾아가서 '제가 하겠습니다' 하고 팀에 합류한 경험 by json

📚 함께 읽어요! 8월 독서모임

함께하는 디자인 협업과 갈등 관리, 그리고 건강한 팀워크를 위한 마음가짐

"혼자서는 많은 일을 할 수 없고, 여럿이서는 혼자처럼 일할 수 없고..." 팀으로 일하며 가장 어려운 갈등 해소와 협업에 대해 함께 고민해보는 시간을 준비했습니다.

📖 함께 읽을 책: "함께하는 디자인" (댄 브라운 저)
협업과 갈등 관리, 건강한 팀워크를 위한 실질적 가이드

🎯 이런 고민 있으신가요?

• "왜 내 말을 이해 못 하지?"

• "프로젝트는 끝났는데 왜 이렇게 지치지?"

• "다음에는 더 잘할 수 있을 텐데..."

디자이너, 기획자, 개발자 등 모든 직군의 시니어부터 주니어까지, 팀워크의 어려움을 겪어본 분들과 함께 책 속 이론뿐만 아니라 실제 경험담을 나누며 해결방법을 찾아보려 합니다.

▶️ 독서모임 신청하기 : https://tally.so/r/nrZDBv

이외에도 지속가능한 사이드 프로젝트를 도와주는 사이드킥, 매월 열리는 오프라인 북클럽, 독서 챌린지 등에 참여할 수 있어요 😊 인디라운드 디스코드 채널로 놀러 오세요!

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fi-workers가 본 제품, 아티클

Customer.guru

🔗 https://customer.guru/

Customer.guru는 NPS 설문 수집에 특화된 SaaS 도구예요. BetterStack에서 받은 NPS 메일을 보고 발견하게 되었는데, 정말 심플한 접근이 인상적이었어요. 큰 설명 없이 0-10 숫자만 클릭하면 끝나는 형태로, 기존에 응답률 올리려고 서비스 안에서 적절한 시점과 위치를 고민하며 온갖 노력을 다했던 것과는 완전히 다른 접근이었거든요.

처음엔 "이렇게 간단해도 응답률이 나올까?" 싶었는데, 사용자 입장에서 생각해보니 오히려 부담 없이 답할 수 있을 것 같더라고요. 복잡한 설문보다는 이런 원클릭 방식이 실제로 더 높은 응답률을 가져올 수 있겠다는 생각이 들었어요. NPS 수집이라는 특정 영역에 집중한 전문 도구의 힘을 느낄 수 있었습니다.

NPS 수집 때문에 고민이신 분들이라면 한번 살펴보시길 추천해요!

Better Statck 에서 사용하고 있는 Customer Guru의 NPS 수집 UI

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오픈서베이 블로그 - NPS 완벽 가이드 🔗 https://blog.opensurvey.co.kr/research-tips/nps-01/

NPS에 대해 더 자세히 알아보고 싶어서 찾아본 오픈서베이 블로그 글이에요. NPS가 무엇인지부터 시작해서 계산 방법, 활용 방안까지 체계적으로 정리되어 있어서 좋았어요. 특히 NPS 점수를 어떻게 해석하고 개선해야 하는지에 대한 실무적인 조언들이 유용했습니다.

단순히 점수만 수집하는 게 아니라 그 뒤에 어떤 액션을 취해야 하는지, 어떤 시점에 물어봐야 효과적인지 등 실제 운영에서 마주하게 되는 고민들에 대한 답을 찾을 수 있어서 도움이 되었어요. NPS를 제대로 활용하고 싶으신 분들이라면 읽어보시길 추천드려요.

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오늘도 긴 글 읽어주셔서 감사해요. 혹시 "일단 만들고 개선하기" 방식으로 개발하시면서 느낀 점이 있으시다면 꼭 댓글로 들려주세요! 🙌

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w0nder 드림